Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Kom jij er na ontvangst van jouw bestelling achter dat je toch niet alles houden wil? Laat dit dan het liefst zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na ontvangst aan mij weten om gebruik te kunnen maken van je herroepingsrecht. Je ontvangt dan een retourformulier om jouw product(en) te kunnen retourneren. Een retourzending wordt alleen in behandeling genomen wanneer je mij hiervan van te voren op de hoogte hebt gebracht en wanneer de producten – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking retour gezonden worden. Dit dient te gebeuren binnen 14 dagen nadat je het retourformulier hebt ontvangen. Nadat ik de retourzending in ontvangst hebben genomen, ontvang je hiervan bericht en zorg ik dat de bestelkosten hiervan, binnen 14 dagen terug op jouw rekening worden gestort. Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zijn eventuele retourkosten voor eigen rekening. 

LET OP! Gepersonaliseerde en/of op maat gemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht. Deze worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen hierdoor niet geretourneerd of geannuleerd worden.

Garantie en klachtenafhandeling
Natuurlijk wil ik graag dat jij helemaal tevreden bent met jouw bestelling en ik vind het dan ook ontzettend jammer als dat toch niet helemaal het geval blijkt te zijn. Wanneer jij een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, zal ik deze dan ook zo snel mogelijk en uiteraard volledig op eigen kosten voor jou vervangen. Mocht er onverhoopt een andere reden zijn waarom jij niet tevreden bent over een product dat je bij mij hebt besteld, dan hoor ik dit natuurlijk ook heel graag! Ik zal dan mijn uiterste best gaan doen om ervoor te zorgen dat jij alsnog 100% tevreden bent met jouw bestelling en mocht dat helaas toch niet lukken terwijl jouw klacht wel terecht is, dan bied ik jou de mogelijkheid om het product kosteloos naar mij te retourneren en zal ik de bestelkosten van dit product uiteraard volledig aan jou vergoeden! Om gebruik te maken van deze 'niet goed, geld terug'-garantie, dient de klacht binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan mij gemeld te worden via info@personabel.nl o.v.v. je ordernummer.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.